Politica Di Restituzione

I. PREMESSA GENERALE E DEFINIZIONI

Il presente documento stabilisce le condizioni d’uso della piattaforma online gestita da Ecco S.R.L. (di seguito, il “Gestore”). Regola la vendita di dispositivi elettronici e accessori correlati (i “Articoli”), oltre alle procedure relative a recesso, restituzione e rimborso, al fine di tutelare i diritti di ogni Cliente.

1.1 Termini e Soggetti Coinvolti

Questo Sito Web (o “Applicazione”)

Piattaforma online che consente l’accesso a prodotti e servizi, raggiungibile al dominio elettrokitty.com.

Proprietario (o “Noi”)

Ecco S.R.L., titolare del marchio Elettrokitty
Via dei Mille, 13, 22100 Como CO, Italia
Partita IVA: 04107600134
Responsabile Legale: Antonio Filardo

Articolo (o “Servizio”)

Qualsiasi bene o prestazione proposta sul Sito e descritta nelle relative pagine informative.

Utente (o “Tu”)

Persona fisica o giuridica che naviga e utilizza il Sito, beneficiando degli Articoli e/o dei Servizi offerti.

II. RECESSO: MODALITÀ, TEMPISTICHE E EFFETTI

Ai sensi del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente può recedere dal contratto senza obbligo di motivazione entro 30 giorni solari dalla ricezione dell’Articolo.

2.1 Come Esercitare il Recesso

La volontà di recedere deve essere comunicata entro il termine indicato mediante uno dei seguenti canali:

• Telefono: +393533163634
• E-Mail: supporto@elettrokitty.com
• Modulo Online: https://www.elettrokitty.com/contattaci

La comunicazione deve essere inviata entro i 30 giorni dalla ricezione dell’Articolo.

2.2 Effetti del Recesso

Il Gestore rimborserà l’intero importo versato, incluse le spese di spedizione standard (sono esclusi eventuali sovrapprezzi per servizi espressi). Il rimborso sarà accreditato preferibilmente entro 10 giorni dal ricevimento e verifica del reso, con lo stesso metodo di pagamento impiegato nell’acquisto, salvo diverso accordo.

2.3 Cambi Articolo

Non è previsto il cambio diretto della merce: per ricevere un Articolo differente, occorre restituire quello acquistato e inoltrare un nuovo ordine.

III. RESO: PROCEDURA E REQUISITI DI AMMISSIBILITÀ

L’Articolo deve essere rispedito entro 10 giorni dalla notifica di recesso; farà fede la data di spedizione.

3.1 Condizioni di Accettazione

• Articolo integro, non usato, nelle stesse condizioni di consegna;
• Confezione originale completa di accessori, manuali e imballo;
• Allegata prova d’acquisto (ricevuta, fattura o documento equivalente).

3.2 Esclusioni dal Reso

• Prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta;
• Articoli sigillati non restituiti nella confezione intatta per motivi igienico-sanitari;
• Beni deperibili o prossimi alla scadenza.

3.3 Costi di Restituzione

Il reso è gratuito; non sono addebitate spese di spedizione o riconfezionamento.

3.4 Avvio della Procedura

Scrivi a supporto@elettrokitty.com; riceverai un’etichetta di reso da stampare e applicare sul pacco.

IV. RIMBORSO: TEMPISTICHE E GESTIONE RITARDI

Dopo la verifica positiva del reso, il rimborso verrà disposto entro 10 giorni lavorativi, senza costi per il Cliente.

4.1 Ritardi nell’Accredito

• Controlla che l’importo non sia già stato contabilizzato dal tuo istituto;
• Chiedi informazioni alla banca o al gestore della carta sullo stato dell’operazione;
• Se persistono problemi, contatta il Gestore per ulteriori verifiche.

V. ARTICOLI DIFETTOSI E SERVIZI NON RIMBORSABILI

5.1 Prodotti Danneggiati o Non Conformi

Se l’Articolo è difettoso, contatta il Gestore allegando documentazione fotografica: avrai diritto alla sostituzione gratuita e il reso sarà a nostro carico.

5.2 Servizi di Installazione e Configurazione

Costi relativi a installazioni, configurazioni o servizi accessori restano non rimborsabili; si consiglia di affidare la disinstallazione a personale qualificato prima di restituire l’Articolo.

VI. OBBLIGHI DEL CLIENTE E PRECAUZIONI PER DISPOSITIVI ELETTRONICI

6.1 Responsabilità di Imballaggio

Il Cliente deve imballare correttamente l’Articolo per la restituzione. Il Gestore non risponde di danni causati da imballaggi inadeguati, salvo difetti originari dell’Articolo.

6.2 Consigli per Spedizioni di Elettronica

• Seguire le istruzioni del produttore per la messa in sicurezza del dispositivo;
• Usare spedizioni tracciabili e, per Articoli di valore, assicurate;
• Chiedere la presa in carico dei costi di ritiro se il reso dipende da errore del Gestore.

VIII. INFORMAZIONI SOCIETARIE E CONTATTI FINALI

Ultimo Aggiornamento: 13 Giugno 2025